AvonturenEvents

Eigenaar leert niet van feedback

Ik had op Google een review van 2 sterren geplaatst met, in mijn ogen, opbouwende kritiek. In reactie op deze review en één andere 1 ster review, heeft de eigenaar echter zijn volledige Google pagina leeggehaald en verwijderd. Aangezien de eigenaar dus duidelijk niet wil leren van deze feedback, plaats ik bij deze een 1 ster review. Hieronder de tekst van mijn oorspronkelijke review van Het Grote Paasavontuur dat georganiseerd werd door Avonturenevents.nl. Ik geef 2 sterren, want ik wil ze nog een klein beetje het voordeel van de twijfel geven omdat ze duidelijk een jong bedrijf zijn. Hopelijk lezen ze deze review als het leermoment waarvoor het bedoeld is. We deden mee met het Grote Paasavontuur in Enschede. Hier kon je naartoe voor een toegangsprijs van €10,- /kind en €5,-/volwassene. De aangekondigde activiteiten waren springkussens voor de kinderen, een knutselhoek waar de kinderen eieren konden inkleuren en versieren en een eierspeurtocht. Daarnaast kon je nog, tegen meerbetaling, op de foto met een paashaas en/of je kind laten schminken. Persoonlijk vind ik het al een fors bedrag voor deze activiteiten, maar dat laat ik aan de lezer. Het probleem zit hem echter bij de organisatie van deze activiteiten. Het schminken was top. Deze mevrouw was het lichtpuntje van de dag. De knutseltafels waren meermaals niet voorzien van de benodigde materialen en niemand van het driekoppige personeel van Avonturenevents leek verantwoordelijk te zijn voor de organisatie van dit deel. Je kreeg wel meer materiaal als je er om vroeg, maar ca 1,5 uur voor het eind was alles op en konden sommige kinderen deze activiteit simpelweg niet doen. De paashaas waarmee je op de foto kon, was duidelijk een persoon in een vrij goedkoop kostuum. Dat je geld durft te vragen om daarmee op de foto te gaan zou ik nog begrijpen als er een fotograaf was ingehuurd, maar je wordt geacht simpelweg zelf een foto te maken met je eigen telefoon. Gelukkig leek de organisatie uiteindelijk ook te realiseren dat dit belachelijk was en ging de paashaas daarna vrij met kinderen op de foto. Het grootste probleem was echter verreweg de speurtocht naar eieren. Er werden 5 eitjes verborgen voor ca 20-30 aanwezige kinderen. De speurtocht werd gestart zonder enige melding. Er werden in totaal 2 eieren gevonden en zeker 45 minuten later waren de andere 3 nog altijd niet gevonden. Uiteindelijk waren alleen de ouders nog aan het zoeken omdat de kinderen het al lang hadden opgegeven. Niemand van het personeel leek ook te weten waar de overige drie verstopt waren. Dat lijkt me een fundamentele inschattingsfout mbt wat belangrijk is voor kinderen. Op zich was het ook maar goed dat de kinderen niet te lang zochten, want het terrein was bezaaid met afval, gebroken glas, roestige stukken staal die uit betonblokken staken en een omgevallen hek dat de zoekende kinderen toegang gaf tot een sloot. Uiteraard niet echt de ideale omgeving om kinderen overal op of onder te laten kijken. Na terugkomst van de baas (hij was weg gegaan om meer eieren te halen) werd hij geconfronteerd met meerdere teleurgestelde ouders. Op dit moment was hij defensief en vooral aan het uitleggen hoe duur alles wel niet was om te organiseren. Begrijpelijk als je direct persoonlijk geconfronteerd wordt met teleurgestelde mensen, maar ik hoop dat hij, na een periode van zelfreflectie, leert dat het grootste probleem niet persé de kosten zijn. Ik denk dat je echt niet 8 teleurgestelde ouders om je heen had gehad als alles duur was geweest, maar goed georganiseerd. Het probleem zit hem vooral in dat nu de organisatie echt niet goed was en je als ouder het gevoel had dat jij er vooral zelf maar wat van moet maken omdat de organisatie geen idee heeft wat ze aan het doen zijn.

Leuk met vrienden

Het was een geweldige ervaring! De locatie was goed geregeld, de apparatuur werkte perfect en de begeleiding was professioneel. We hebben allemaal ontzettend genoten en ik kan het iedereen aanraden.